2026年1月23日，中国文化报报道题目为《一抹志愿红 温暖万人心——黑龙江省博物馆开展文化志愿服务纪实》的文章。

随着寒假到来及冰雪旅游的持续升温，黑龙江省博物馆的参观人数陡增，但馆内没有因为人数增加而显得忙乱，依然秩序井然，这背后离不开一支由社会各界人士组成的文化志愿服务团队——她们既是秩序的维护者，也是文化的传播者。

1月20日，来自安徽芜湖的马先生一行9人走进黑龙江省博物馆，退休于中国电信哈尔滨分公司的文化志愿者杨桂秋主动迎上前询问：“请问我能为您做些什么？”得知马先生想参观“哈尔滨往事——20世纪初哈埠社会生活展”，杨桂秋引导一行人来到二楼展厅，以“叙事+故事”的方式，为他们讲述了哈尔滨的城市发展历程。马先生称赞：“杨老师服务周到、知识渊博、讲解清晰，让我们受益匪浅。”

近年来，黑龙江省博物馆推出了“金石墨韵——黑龙江省博物馆藏邓散木艺术特展”“千年瓷韵 釉彩流光——黑龙江省博物馆藏精品瓷器展”“镜鉴千年——黑龙江省博物馆藏宋金铜镜展”等多个基本陈列与专题展览，涵盖历史、自然、艺术等领域。丰富的展陈内容对服务队伍提出了更高要求，文化志愿者在此发挥了重要作用。

在黑龙江省博物馆，文化志愿者穿梭于文物之间，以热情与专业连接历史与当下。黑龙江省博物馆馆长覃劲表示，博物馆志愿服务是连接公众、传承文明、培育精神的重要纽带。黑龙江省博物馆通过建立“讲座+实践+考察+研讨+交流+服务”工作机制，逐步构建起制度化、品牌化、常态化的文博志愿服务体系。

为提升志愿者服务能力与专业素养，黑龙江省博物馆定期组织系统培训。2025年6月，哈尔滨医科大学学生王乐佳参加了文化志愿者培训班，课程涵盖博物馆发展历程、志愿者职业素养、岗位服务规范细则、展陈内容与分布、应急疏散与消防操作等核心模块，并结合案例分析与情景模拟，增强志愿者的代入感和应变能力。王乐佳说：“培训让我接触到很多新知识。”仅2025年，黑龙江省博物馆就举办了5期文化志愿者培训班，吸引了哈尔滨工程大学、东北农业大学等多所高校学生参与学习。

黑龙江省博物馆志愿者团队主要分为导览与讲解两类。身穿红马甲的导览志愿者是观众入馆后的第一抹亮色。在客流高峰时段，他们会引导观众，有效疏导人流。导览志愿者们熟悉馆内每个角落，能迅速解答疑问，让观众安心沉浸于历史文化之中。

讲解志愿者则善于根据不同受众调整讲解策略：面向青少年，他们以金代铜坐龙为原型讲解趣味传说，以互动问答的形式传递文物知识；面向老年观众，他们放慢语速、提高音量，结合场景细致说明；面对外地游客，他们娓娓道来，以生动讲述让文物有了温度。

如今，黑龙江省博物馆文化志愿者队伍已达400余人，涵盖6岁至62岁不同年龄段群体，成为文博事业的一道亮丽风景。他们协助博物馆工作人员，将“昆虫世界中的铠甲勇士——锹甲”科普展带到哈尔滨市虹桥第一小学校和哈尔滨新区第一小学校，让孩子们得以近距离观察锹甲标本，了解昆虫的世界。他们还以“流动博物馆”为依托，将“可以闻的展览——黑龙江省中药材特展”等送到大街小巷、社区广场、乡镇村屯。

文化志愿者们逐渐成长为黑龙江省博物馆各类品牌活动的重要力量。在“国际博物馆日”“博物馆里过大年”等活动中，总能看到他们忙碌的身影。志愿者们承担起搬运、讲解、引导等多项工作，始终热情投入，毫无怨言。他们说：“看到观众好奇的眼神和热烈的反响，一切辛苦都值了。” 凭借出色的服务成效，该馆先后荣获国家级、省级多项荣誉。

黑龙江博物馆还以“强国复兴有我——青少年中华文物我来讲”活动为抓手，鼓励志愿者特别是青少年自主探索文物内涵、梳理讲解脉络，经专业指导后形成个人风格。一批“小小讲解员”由此成长起来，他们平均年龄不足12岁，以稚嫩而坚定的声音讲述镇馆之宝金代铜坐龙等文物故事，活跃在博物馆、校园及线上平台，赢得了观众的广泛赞誉。

覃劲表示，未来，黑龙江省博物馆将继续深化文化志愿服务体系建设，拓展服务领域，提升服务质量，吸引更多社会力量参与文化建设，共同讲好龙江故事、中国故事，传承中华文脉。